Authenticité

• Les produits vendus sur FRIENDS AND SHOES sont-ils neufs ? 

La majorité de nos produits sont neufs. Autrement dit, chaque produit passe par tous les tests avant d’être mis en ligne, pour vérifier la bonne conformité de celui-ci, et son état neuf.

Concernant nos produits d’occasion, il s’agit de produits ayant déjà été portés auparavant, avant d’être de nouveau remis en vente. Ils sont disponibles dans la partie « Bon Plans » de notre site. Les sneakers d’occasion sont des chaussures ayant été portées au maximum trois fois.

• Comment avoir la certitude que mon produit est bien authentique ? 

Tous nos produits sont authentiques. Ils sont vérifiés par nos soins selon un processus très rigoureux pour s’assurer de leur conformité.

Nous observons en détail plusieurs aspects de la chaussures, notamment les coutures, le poids, les matériaux, la boîte, les accessoires, les polices de caractères, mais aussi et surtout l’odeur.

En effet, en étant neuves, les fausses baskets et les sneakers originales ont une odeur très différente, car chaque fabricant utilise des matériaux bien particuliers qui donnent une odeur distinctive à leurs sneakers. Les fausses baskets, fabriquées avec des matériaux de mauvaise qualité, auront donc une odeur différente.

• Comment faites-vous pour obtenir des produits limités ?

Nos produits viennent aussi bien directement de chez le fabricant, que de revendeurs, ou bien même de particuliers. Nous restons attentifs aux sorties régulières, afin d’être toujours à la pointe de la nouveauté, et avons également notre propre réseau de revendeurs. 

Livraison

• Comment se déroule la livraison ?

Nous livrons nos paires en France et partout dans le monde. 

Une fois votre commande passée, tu recevras automatiquement ton numéro de commande, qui te sera utile en cas de retour et/ou remboursement, et te permettra d’avoir accès à ton suivi.

Compte 8 jours ouvrés pour recevoir ta commande. Il faut allouer 15 jours ouvrés supplémentaires pour la livraison d’articles n’étant pas en stock lors de la commande. Les colis peuvent être remis en mains propres, ou déposés en boîte aux lettres, selon le choix du client.

Lors de l’achat de plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés individuellement, ou non, en fonction du choix du client.

Nous recevons votre paire dans les locaux de FRIENDS AND SHOES, nous prenons le temps de l’authentifier, et de la préparer à l’envoi. Par la suite, ta commande est confiée à notre transporteur, DHLexpress, qui s’engage à te livrer en 24/48h.

• Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais de livraison sont les mêmes pour chaque zone desservie ; ils s’élèvent à 6,00€.

• Quels sont les délais de traitement ?

Les paires que nous avons en stock sont expédiées en 24h ouvrées. En revanche, pour une demande spécifique, le délai d’expédition est d’environ 7 jours ouvrés pour vous assurer le meilleur service (recherche, authentification, emballage premium et expédition). Une fois expédiées, les commandes sont livrées en moyenne sous 48h à 72h ouvrées selon le transporteur.

Le dépassement du délai de traitement ne dépendra malheureusement pas de la société FRIENDS AND SHOES mais du transporteur ou de la disponibilité du produit. Au cas où cela arrive, veuillez envoyer un mail à l’adresse suivante : friendsnshoes@gmail.com en te munissant de ton numéro de commande, pour une meilleure prise en charge.

•  Comment suivre mon colis ?

Ta commande sera confiée à notre transporteur, DHLexpress, qui s’engage à te livrer en 24/48h.

Une fois votre commande effectuée, un numéro de suivi te sera attribué. Ce numéro identifiera ton expédition pour permettre un suivi national ou international. 

Tu pourras également prendre connaissance du statut de ta commande via la rubrique « Mon compte », puis « Mes commandes ».

En cas de retard de livraison, contacte-nous par mail à l’adresse suivante : friendsnshoes@gmail.com en mentionnant ton numéro de commande ainsi que ton numéro de suivi ; notre service client répondra à toutes tes questions dans les plus brefs délais.

Paiement

• Quels sont les moyens de paiement?

Nous acceptons les paiements par tout type de carte bancaire via notre plateforme de paiement sécurisée ( Carte Bleue / Visa / MasterCard / American Express). Les virements Paypal ne sont pas disponibles sur notre site internet.

De plus, il n’est, à l’heure actuelle, pas possible de payer en plusieurs fois.

• Les paiements sont-ils sécurisés ?

FRIENDS AND SHOES utilise la solution de paiement en ligne « Monetico Paiement ».

Monetico Paiement utilise le 3D-Secure, qui est un protocole interbancaire, élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard pour authentifier à chaque paiement les porteurs de cartes bancaires.

Pour de plus amples informations :

https://www.monetico-paiement.fr/fr/securiser-transactions/garanties-securite.html

Echanges et retours

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois ta commande effectuée, tu peux la modifier ou te rétracter pendant une heure, en nous envoyant un mail à l’adresse suivante : www.friendsandshoes.com et en te munissant de votre numéro de commande. Une fois ce délai écoulé, il te sera impossible d’annuler ou de modifier ta commande. L’efficacité étant notre priorité, nos équipes se mettent en quête de tes sneakers dès la commande effectuée ; c’est pourquoi le délai de rétractation est assez court.

Dans le cas où le montant de ta nouvelle commande excède le premier, la différence te sera facturée. A l’inverse, si le montant de ta nouvelle commande est inférieur au premier, tu seras automatiquement remboursés de la différence.

L’annulation de ta commande n’entrainera pas de facturation supplémentaire.

• Comment retourner un produit ?

Seuls les retours d’articles défectueux sont valables sous 14 jours ouvrés. Les produits retournés doivent être entièrement neufs, c’est-à-dire non portés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact. Ils ne doivent comporter aucune trace d’usure ou d’utilisation.

Pour toute demande de retour, contacte-nous par mail à l’adresse suivante : firendsnshoes@gmail.com en y joignant ton numéro de commande, ainsi que le problème rencontré (une photographie te sera exigée comme preuve de bonne foi).

Nous estimerons par la suite, la valabilité de la raison du retour. Les frais d’expédition liés à ce retour te seront facturés.

• Comment se passe le remboursement ?

 Un délai de 14 jours maximum est à prendre en compte pour un quelconque retour.

Pour toute demande de retour, contacte-nous par mail à l’adresse suivante : firendsnshoes@gmail.com en y joignant ton numéro de commande, ainsi que le problème rencontré (une photographie te sera exigée comme preuve de bonne foi).

Il est possible de te faire rembourser si ta commande n’est pas encore partie de nos locaux ; dans le cas où elle ait déjà été expédiée, il faudra attendre sa réception, puis entamer une procédure de retour, comme celle expliquée ci-dessus.

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, ton remboursement sera effectué sous 10 jours, directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de ta commande.

Pour plus de renseignement, n’hésite pas à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.

Choisir ma taille de sneakers

• Comment connaître ma pointure ?

Si tu as des doutes sur ta pointure, tu peux faire un petit exercice tout simple pour en être sûr :

1. Attache une feuille de papier au sol, contre un mur. Puis, tiens-toi droit, talons contre le mur, pieds bien posés à plat sur la feuille.
2. A l’aide d’un stylo ou d’un crayon, trace le contour de ton pied (longueur du talon aux orteils). Répète la procédure pour l’autre pied. 
3. Mesure la marque du talon au plus long des orteils des deux pieds. Il est possible que tes pieds ne soient pas tout à fait la même taille, dans ce cas, nous te conseillons de commander la pointure correspondant à la mesure la plus grande.

• Comment taillent les Jordan ?

Les Jordan, au même titre que les Air Force One et les Dunk sont des modèles qui taillent légèrement grand, nous te conseillons de prendre ta taille habituelle.

⚠ Attention cependant si tu choisis un modèle femme, dans ce cas nous te conseillons plutôt de prendre une demi taille en dessous pour la simple raison que les modèles femme sont taillés de façon légèrement différente pour pouvoir correspondre à la morphologie du pied féminin qui est plus étroit que celui d’un homme.

• Comment taillent les Yeezy ?

Les Yeezy ont tendance à tailler plutôt petit alors nous te recommandons de prendre une demi taille au-dessus.

Service de Personal Shopping

• Qu’est ce que le service de personal shopping?

Le service de personal shopping te permet de faire une demande particulière à nos équipes. Que ce soit une paire indisponible sur notre site ou pour trouver la paire qui vous correspondra le mieux. Pour cela, il suffira de remplir le formulaire, à la suite duquel nous t’enverrons un questionnaire pour prendre connaissances de tes attentes, de tes goûts, et ainsi répondre au mieux à ta demande.

Plusieurs propositions te seront alors envoyées sous 24 à 48h, pour essayer de cerner au mieux tes attentes, et trouver la paire de tes rêves ! Il ne te restera plus qu’à passer commande.

Ce service est et restera gratuit, et sans obligation d’achat.